Что такое аутсорсинговый колл-центр

Такое понятие как колл- центр вошел в жизнь не так давно. А если точнее, то сама работа существует уже давно, а вот современное название появилось недавно. Так вот колл-центр еще более или менее стал понятен для обычных людей, но тут появляется еще и дополнение в виде аутсорсинговый колл-центр. Получается, не разобравшись с основой, люди вынуждены знакомится уже с чем-то более усовершенствованным и новым. Именно поэтому, прежде чем вам понадобиться аренда колл центра спб холодные звонки, нужно разобраться с тем, что это вообще такое и с чем это едят.

Начать, пожалуй, стоит с колл-центра. Стандартный колл-центр отвечает за рекламу и общение с клиентами. Аутсорсинговый колл-центр практически ничем не отличается в своем назначении. Аутсорсинговый колл-центр отвечает за связь с людьми в формате звонков или общения в социальных сетях. Общение может производиться с целью рекламы, продажи или консультации.

Также на плечи оператора может лечь обязанность по распределению заявок и их обработке. Заказчик вправе самостоятельно выбрать те услуги, которые ему необходимы. Большим преимуществом является то, что колл-центр может работать круглосуточно. Это удобно для тех компаний, которые принимают заявки и звонки со всей страны.

Конечно, любая фирма может организовать самостоятельно свой колл-центр, но это будет совершенно не выгодно, поскольку:

• Вам необходимо будет взять сотрудников на полное обеспечение в виде зарплаты и различных льгот по трудовому кодексу.
• Обустройство нескольких рабочих зон.
• Обучение сотрудников азам работы и настройка необходимой системы.

В этом плане вы получите очень много неоправданных расходов, которые вряд ли будут выгодны. При аренде колл-центра вы платите деньги по факту за уже хорошо обученного сотрудника, который имеет все необходимое оборудование и систему. Соответственно, даже места в вашем офисе никто занимать не будет, поскольку некоторые сотрудники могут спокойно работать в дистанционном формате.

Давайте обобщим. Аутсорсинговый колл-центр обеспечивает связь вашей компании с клиентами. Это могут быть как звонки по телефону, так и общение в различных социальных сетях. Колл-центр может оказывать и дополнительные услуги, которые вам потребуются. Кстати, стоит отметить, что колл-центр может работать как по вашей базе клиентом, так и по собственной.